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SOS Dettes - Solutions à l'endettement respecte toutes les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec). Veuillez noter que vos droits et obligations, tels qu'énoncés ci-après, demeurent assujettis à toute la législation en vigueur là où vous êtes domicilié.

Nous recueillons les informations suivantes :

• les informations relatives à votre identification pour fins de communication, à savoir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel;
• les informations relatives à votre crédit et à vos finances, à savoir vos antécédents de crédit, vos niveaux d'endettement et de revenus, et vos créanciers actuels et passés;
• les informations relationnelles, comme celles liées à vos préférences, besoins en services et prises de décisions, les demandes adressées au service à la clientèle et les commentaires connexes ainsi que les informations que vous avez fournies ou demandées;
• les informations technologiques relatives à l'ordinateur que vous utilisez pour accéder à notre site Web, comme votre adresse IP, les renseignements relatifs à votre fureteur et les pages que vous visionnez. Notre site Web a également recours à des « témoins » qui sont des petits fichiers de données que notre site Web place dans votre ordinateur pour vous identifier et retracer vos visites.

Nous utilisons ces informations pour :

• comprendre vos besoins et analyser quels sont les produits et services qui vous conviennent;
• établir, maintenir et gérer notre relation avec vous afin de vous fournir les produits et services demandés;
• évaluer les produits et services que nous vous fournissons afin de nous assurer qu'ils répondent à vos besoins et de les améliorer;
• pouvoir répondre à vos demandes (par exemple si vous nous prévenez que vous préférez qu'on vous appelle chez vous ou au bureau, nous nous servirons du numéro indiqué);
• étudier et statuer sur les différends ou allégations relatifs aux produits et services que nous vous fournissons;
• nous protéger contre les erreurs, fraudes, vols ou dommages à nos biens et propriétés; et
• nous utilisons les « témoins » pour comprendre comment vous utilisez notre site Web afin que nous puissions l'adapter pour qu'il réponde mieux à vos besoins.

Seuls nos employés qui en ont besoin en cas de nécessité absolue ont accès à vos renseignements personnels, par exemple le personnel de notre service à la clientèle qui vous aide quand vous communiquez avec nous, nos conseillers financiers qui gèrent votre dossier et parlent aux créanciers en votre nom, et nos cadres qui peuvent être appelés à enquêter au sujet d'une plainte ou à évaluer nos processus internes.

Notre politique de divulgation des renseignements personnels

Vos renseignements personnels seront conservés dans nos bureaux au Canada. Nous pourrons divulguer ces informations à vos créanciers et à nos collaborateurs externes qui ont besoin de renseignements spécifiques pour nous aider à gérer notre relation avec vous ou à vous fournir des services.

Pour communiquer avec nous

Pour visionner votre dossier, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée, par courriel à confidentialite@SOSdettes.ca ou par écrit à l'adresse suivante :

Responsable de la confidentialité
SOS Dettes - Solutions à l'endettement
1250, boul. René-Lévesque Ouest
Bureau 2200
Montréal QC H3B 4W8
Téléphone : (514) 989-3715
Courriel : confidentialite@SOSdettes.ca

Il se peut que nous vous facturions des frais raisonnables pour défrayer les coûts de transcription, de reproduction ou de transmission de ces informations. Nous vous aviserons à l'avance du montant de ces frais.

Si après avoir reçu votre dossier vous souhaitez corriger certaines informations qu'il contient, vous pouvez communiquer à nouveau avec notre responsable de la protection de la vie privée.

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